Василий Имхо©

Нескучная история о представителях сферы услуг

2009-12-28T14:59:07Z

Консультантов легко можно отнести к сфере услуг и нетрудно услышать, как одни …

Понравилась история, поведанная Майк лом Ньюэллом:

Сидя в парикмахерском кресле, клиент сказал, что собирается на рождественские каникулы поехать в Рим.
— В Рим? Да вы с ума сошли! Ну почему все хотят туда? Там грязно и полно туристов. А кстати, как вы туда доберетесь? – спросил парикмахер.
— Мы купили билеты на рейс авиакомпании TWA с великолепной скидкой, – был ответ.
— Что? TWA? – воскликнул парикмахер. — Это ужасная компания, у них старые самолеты, уродливые стюардессы и их рейсы всегда опаздывают. Ну, а где в Риме вы остановитесь?
— Мы заказали номер в отеле «Мариотт» в центре города.
— Эта ночлежка? Это самый плохой отель в городе – комнаты маленькие, сервис ужасный и цены дикие. А что вы будете делать в Риме?
— Мы собираемся посетить Ватикан и увидеть Папу.
— Это забавно, – засмеялся парикмахер. – Вместе с вами еще миллион человек захочет увидеть Папу. Вам, может, и удастся его увидеть, но наверняка с такого большого расстояния, что он будет выглядеть маленьким как муравей. Желаю вам удачи, похоже, она вам действительно понадобится в этой жуткой поездке.
Через месяц этот человек в очередной раз пришел стричься к тому же парикмахеру, который конечно же спросил его о путешествии в Рим.
— Это было замечательно! Мы летели на совершенно новом самолете компании TWA, туда и обратно точно по расписанию, самолеты были переполнены и нас без доплаты переместили в салон первого класса. Еда и вина в Италии замечательные. Отель выше всяких похвал, после реконструкции, которая обошлась в 25 миллионов долларов, он стал лучшим в Риме. Кстати, отель тоже был переполнен, и нас с извинениями и без доплаты поселили в президентских апартаментах.
— Ну уж Папу-то вам увидеть, наверное, не удалось, – сказал парикмахер.
— Вы не поверите, но нам так повезло! Когда мы гуляли по Ватикану, швейцарский гвардеец остановил нас и сказал, что Папа хочет поговорить с кем-нибудь из посетителей. Мы последовали в его кабинет, и, представьте себе, через пять минут дверь отворилась, вошел Папа и протянул мне руку. Я поклонился, и Папа сказал мне несколько слов.
— Правда? – пробурчал парикмахер. – И что же он сказал?
— Он спросил: «Кто вас так ужасно постриг?!»
Вам судить, к каким изменениям имеет отношение эта история. Я же надеюсь, что в ваших проектах ничего такого не произойдет и никому не удастся заморочить вам голову мнимыми проблемами, скрыв при этом проблемы реальные.

хают работу других.
Василий Имхо© 2009

Эффективные сотрудники покидают эффективные компании

2009-12-21T15:47:37Z

Тенденцию подметил Д.М.Шустерман. Особенно это заметно на продажниках, коммерческих директорах. Эффективные организации в условиях кризиса выжимают из своих сотрудников все возможное. Правда и платят за это сравнительно достойно. Но проработав в таком режиме несколько месяцев люди готовы отказаться от своих, например, 150 тыр и согласиться на 80, но с меньшей загрузкой.

Я оглянувшись вокруг действительно заметил подобную тенденцию. Правда кризис на рынке вакансий больше заставляет людей роптать, чем. . . Но есть ощущение, что предел прочности прогиба под . . . движется к закономерному . . .

И уже знаю прецеденты ухода ключевых сотрудников.
Василий Имхо© 2009

Выбор в ущерб комфортности - эффективность

2009-12-16T06:32:13Z

Если машина становится средством торможения и обычная часовая дорога занимает который день подряд от 3 до 4 часов... то ощущаешь, как мэр города дает тебе пинок под зад, тыча мордой в метро…

Впервые в жизни сегодня сделал самостоятельно выбор в пользу общественного транспорта. Еще в прошлом году яндекс.карты выдавали максимальный балл о состоянии пробок когда их длина превышала 450 км. А в эти недели они достигают 900 км. В прессе пишут о надвигающемся коллапсе на дорогах столицы. Но это ведь следствие… Это надводная часть айсберга проблем.

В любой организации существующие коммуникации отражают эффективность системы управления. Глядя на не поддающееся управлению движение на дорогах … страшно подумать о том, что же творится на уровнях невидимых простым обывателям. Сколько человекочасов тратится там на согласование одного документа, сколько сгорает бензина для движения документов с первого на второй этаж… Похоже мы настолько ускорились, что стоим на месте.

И причина то понятна и банальна - мир, жизнь, город закономерно усложняются, а управление происходит старыми сформировавшимися в тех еще условиях способами. И решить новые проблемы простыми методами невозможно.

Берусь предполагать, что коллапс на автодорогах столицы (или какой другой коллапс) запустит цепную реакцию - тут же остановится метро (уже сейчас заполненное "до краев") и тд

P.S. В моей машине обычно обитает одна красивая женщина, а в метро их так много)

Василий Имхо© 2009

Фото о жизни делового человека

2009-12-13T17:52:49Z

Фотография, заставившая остановиться и подумать... Называется "the workaholic", автор Patrick Desmet из Бельгии

Василий Имхо© 2009

Отличия приказов от распоряжений

2009-12-10T12:33:59Z

Бывает, что в организациях существуют приказы и распоряжения. Вопрос о разнице между двумя этими документами обычно вызывает замешательство.

Случалось ли вам сталкиваться с таким "замешательством"? В чем по-вашему отличия между этими понятиями?

Новая двусторонняя визитка

2009-12-03T07:46:57Z

Созрел на эксперимент с двусторонней визиткой. Вышло под девизом "всех порву, а кого не порву..."

Удивительно то, что на обратной стороне каждый видит что-то свое.
Подсказывать не буду)

Василий Имхо© 2009

Тренинг, как мероприятие, отличающееся от привычной нам лекции

2009-12-02T07:33:19Z

Пытаюсь понять, чем тренинг отличается от обычного прослушивания курса в государственных учебных заведениях... Пока не получается.

Отдавая тело организации в надежные руки

2009-11-30T13:54:09Z

Столкнулся с ситуацией, когда бизнес-аналитик компании получает в 6 раз меньше заработную плату, чем личный массажист собственника компании.

Учитывая, что должностей подобных "директор по развитию" в организации нет, то возлагаемые на бизнес-аналитика обязанности довольно широки. Интересно, насколько квалифицированным, инициативным, настойчивым, коммуникабельным нужно быть, чтобы согласиться на такую зарплату.

И как же нужно не любить свою организацию, чтобы нанять ей такого "мануального терапевта".

Василий Имхо© 2009

Люди и их автобиографии…

2009-11-07T22:52:20Z

Заинтересовался тем, что пишут о своей биографии известные и не очень российские консультанты в области бизнеса. Выяснил, что независимо от успешности почти все представляют себя и свой опыт таким образом, что у меня возникает вопрос: как хватает одной жизни, чтобы это все успеть? (и это при том, что они еще живы).

Потом оглянулся назад и тоже увидел какие свои «способности, навыки, знания, активы я могу заложить в основу ключевых компетенций для … клиентов». Задумался о том, какие из жизненных промежутков (короткие или протяженные) более значимы для меня. Да и вообще, что более ценно было – общение в детстве с отцом или обучение в школе консультантов. Ответ был однозначен!

Василий Имхо© 2009

Пятничная заметка о пользе обучения

2009-11-06T06:39:39Z

Неудачливый — это когда тебе написано на роду "удача", а ты с роду неграмотный.

Василий Имхо© 2009

О научных исследованиях в области бизнеса и управления

2009-11-05T07:19:59Z

Интересная статья об истории исследований в области менеджмента, современных тенденциях и том, как следует относиться к научным знаниям и на что опираться в проведении исследований.

Пробки, столица, нервы.

2009-10-28T06:39:54Z

Невозможность рассчитать время в пути при нахождении в пробке доставляет массу неприятных эмоций. Уже даже психологию привлекал себе в союзники, но если и помогает то кратковременно.

Вчера в полумраке брызг и фонарей двигался в плотном движении и вдруг задал себе вопрос: что лучше, быть причиной пробки или тащиться в ней? И сразу стало спокойно, легко, и так я сразу проотаащиииился!!!)
Василий Имхо© 2009

Сатирическая заметка о незаметном

2009-10-23T09:57:13Z

Приоткрыв окно машины, сидел и ждал коллегу. Рядом проходила пара. До меня донеслись довольно резкие слова женщины:
- Ты нифига не делаешь, только работаешь!!!

Выразилась она правда покрепче, чем я написал. Но глубина смысла от этого не меняется.

Как часто наша деятельность лежит вне фокуса интересов того, для кого ее делаем. Или недостаточно заполняет площадь этого фокуса…

Василий Имхо© 2009

сообщество «Лаборатория бизнес-исследований»

2009-10-19T11:07:06Z

Сообщество «Лаборатория бизнес-исследований» приглашает к конструктивному участию и находится в поиске...

ПОЧЕМУ

В большинстве случаев, предлагаемые в управлении бизнесом, идеи основаны на мнениях, а не знаниях Подобные идеи мы черпаем из периодических изданий, книг, конференций… Но они не дают ответы на вопрос, что же конкретно получим в результате применения их (лишь обещают «светлое будущее»).

ДЛЯ ЧЕГО

Для того, чтобы управлять эффективно, недостаточно основываться на идеях-мнениях. Поэтому необходимо искать знания, предоставляющие более объективную информацию об их использовании. Именно с целью консолидации таких знаний и обмена опытом создано сообщество «Лаборатория бизнес-исследований». Оно направлено на получение опытных результатов применения бизнес-инструментов, фиксирование наблюдений относительно явлений, протекающих в организациях и при управлении бизнесом.

ЧТО

Областью интересов сообщества выступают любые явления, закономерности бизнеса. К таковым можно отнести науки менеджмент, марктетинг, финансы, коучинг, ИТ и другие. Здесь можно делиться, как своими собственными наблюдениями и исследованиями, так и заинтересовавшими вас публикациями в печати.

СОВЕТЫ
- избавьте, пожалуйста, коллег от сообщений, целью которых является реклама;
- помните, что свою компетентность можно показать не только обратив внимание на недостатки в сообщениях других, но и на достоинства;
- создавая тему, постарайтесь, чтобы она содержала: говорящее название; краткое содержание; автора; место опубликования (если таковое было); условия; выводы; собственное мнение; теги.

P.S.
Сообщество открыто для советов, конструктивных замечаний, интересных предложений.

Василий Имхо© 2009

Пятничный анекдот про диверсификацию в обычной жизни

2009-10-16T07:46:54Z

Разговаривают подруги:

- Как же так? Твой муж, отец и брат работают в одной фирме, а любовника ты завела из фирмы конкурентов?

- Да я решила, что неправильно хранить все яйца в одной корзине!

Василий Имхо© 2009

М.Хазин о любви к экономическим теоретикам и нобелевским лауреатам.

2009-10-15T12:17:29Z

"псевдоэкономические моделяторы" - яркая характеристика для современных экономистов, пишущих фундаментальные теоретические труды.

"Нобелевская премия по экономике – это внутренний междусобойчик американских экономистов. Они иногда дают кому-то за пределами своей страны, но в общем и целом они полностью контролируют этот процесс. Поэтому, чего уж там… В этом смысле люди, которые этим занимаются, к экономике имеют слабое отношение. Вы поймите, что вообще говоря, любая наука имеет странную тенденцию, любая наука, сама для себя формировать сферу исследований. Если для естественных наук ещё есть какие-то внешние ограничения, например, биология должна изучать биологические объекты, хотя и тут можно заниматься чем-то непонятным.

Но в общественных науках, а экономика – это общественная наука, можно делать всё, что угодно. С точки зрения человека, который занимался реальной экономикой, управлял, сидел на рычагах, то, чем занимаются современные, это можно было бы назвать псевдоэкономическим моделированием. Люди пишут некоторые модели, как человек, получивший математическое образование, я могу сказать, что с математической точки зрения они очень простые, на уровне третьего курса мехмата.

И коэффициентам и параметрам этих моделей дают экономические названия: инфляция, безработица, денежная масса и т.д. В реальности модели имеют очень слабое отношение к тем реальным экономическим показателям, которые есть. Основание, на котором этим моделям по параметрам присваиваются такие значения, достаточно слабые, а в условиях кризиса никакие. В частности, в реальной экономике. Например, монетаристы много десятилетий учили, в учебниках это написано, что инфляция бывает только монетарной и от избытка денежной массы.

Любой практикующий специалист по кредитной политике скажет, что при недостатке денежной массы инфляция бывает тоже. Она немножко другая по природе, но для потребителя это одно и то же, цены растут. И так далее. И в этой ситуации я бы сказал, что относиться к Нобелевской премии, которую псевдоэкономические моделяторы… модельщики… в общем, вот эти самые деятели, которые они сами себе дают, ну пускай дают! "

Взято из интервью

Василий Имхо© 2009

За бревнами доходов не видно прибыли соринок.

2009-10-14T06:15:24Z

Мне всегда казалось, что люди ходят в тренажерный зал, чтобы получить физические нагрузки. И просто удивительно смотреть, как посетители оставляют на тренажерах блины и т.п., а тренеры потом убирают за ними.

Мне всегда казалось, что бизнесом занимаются для того, чтобы получать прибыль. И просто удивительно смотреть, как осуществляя перевозки кирпича, в обратную сторону машины едут пустые… И никому и в голову не приходит поиск возможности загрузить машины.

Василий Имхо© 2009

Бизнес-мышление Чичваркина – лучшее средство для успеха в организации.

2009-10-11T18:07:54Z

На «РСН» по пятницам в 19:33 - 19:39 по телефону еженедельный комментарий Евгения Чичваркина экономических событий в стране … На этой неделе он поделился своим видением ситуации с компанией «Алтын». Если опустить все «пи», пущенные в эфир, можно заметить насколько Евгений заточен под бизнес. Имхо, не мешает слушать менеджерам, мечтающим о карьере в бизнесе. Запал, энтузиазм, и верное направление обеспечены..

Спрей от стаи мнений

2009-10-11T10:24:32Z

Словно комары, мнения кружат вокруг нас, срываются с экрана, выскакивают из динамиков, пытаясь навязаться и превратиться в хронические.

Принимая в бизнесе (и жизни) решения, чаще всего основываются на мнениях. Мнение - это что-то, основанное на собственном опыте, знаниях и еще много чем . В любом случае это крайне субъективное суждение. И очень важно понимать, что огромное влияние на мнение оказывают такие явления, как, например, стереотипы . Несмотря на полезные функции последних, иногда в бизнесе они мешают управлять эффективно, накладывая ограничения на мышление. Стереотипы, словно солнцезащитные очки, не позволяют взглянуть на ситуацию объективно. Попытаться избавиться от пелены на глазах могут знания (проверенный практикой результат познания).

Не вдаваясь в нюансы рассматриваемых понятий, скажу, что для себя я их формулирую как:

Мнение – бездоказательное, ничем неподтверждаемое высказывание.

Знание – мнение относительно чего-либо с указанием взаимосвязей с другими важными факторами, достоинствами и недостатками для определенной ситуации.

Опираясь на это, каков бы ни был эксперт передо мной, если он высказывает только мнение – это верный знак того, что слепо доверять таким утверждениям нельзя.

Иногда достаточно задать один вопрос: «какие недостатки у вашего мнения?», чтобы понять насколько стоит доверять мнению.

Василий Имхо© 2009

Футбол и удовлетворение клиентов

2009-10-11T06:50:47Z

Взглянем на матч Россия-Германия по правилам бизнеса и с учетом слов комментаторов о том, что сборная России показала красивую игру.

У бизнеса есть задача согласно правилам – получение прибыли. Так же, как в футболе – победа в игре. В конкурентной среде эта задача может решаться только через удовлетворение клиентов.

Если компания занимается продажей ноутбуков, то клиенту совсем не важно, что в коллективе компании душевные отношения, и в штате есть кандидаты наук, занимающиеся разработками. И если покупатель не будет «обласкан» кандидатами наук – компания не сможет получать прибыль.

Если сборная по футболу быстро и много бегает на поле, но это не сказывается на результате матча – количество зрителей начнет уменьшаться. Ведь они пришли не на художественную гимнастику, чтобы любоваться красотой передвижений.

Поэтому удивительно слышать слова Зырянова: «Мне показалось, что поддержка болельщиков была хуже, чем в игре с Уэльсом. Сегодня они ждали феерии, а в конце игры многие нам даже не поаплодировали. Все-таки после проигрыша нам была нужна их поддержка».

Можете себе представить сантехника, который долго и эффектно лазил у вас в квартире под умывальником, а течь так и не устранил… И потом, уходя, обиделся, что не заплатили и не посочувствовали ему.

Василий Имхо© 2009

Менеджер - это где-то ремесленник

2009-10-08T10:46:23Z

М. Хазин высказался о: профессии менеджера, необходимости соответствовать изменяющейся ситуации и том, кто этим должен заниматься
"...менеджер – это инженер. Он выучил 25 приемов, 30 приемов, 50 приемов, и он их использует. Но! Он выучил в рамках той концепции экономической, которая была последние 30 лет. Которая отличалась чем? Постоянно растущим спросом и постоянным избытком ликвидности. Сегодня мы вступаем в новый мир. "

"Не будет ни избытка ликвидности, ни, соответственно, роста спроса – будет его спад. И это означает, что подавляющая часть менеджеров будет совершать ошибки, некоторые грубые, а некоторые доводящие до банкротства не потому, что они там идиоты или вредители, а просто потому, что их стереотипы рассчитаны на то время, а мы живем в этом. И это означает, что сегодня каждый руководитель предприятия должен очень тщательно задуматься над тем, чтобы сделать тщательные исследования тех бизнес-проектов, в рамках которых он действует, с точки зрения антикризисной политики. "

"Это не импровизация, вот вы поймите. Импровизация – это совершенно в другом месте. Импровизация, ну, как бы, интеллект владельца или самого верхнего менеджера состоит в том, как он выстроил эти вот атомизированные элементы, из которых он сложил свои бизнес-процессы. Но уж коли они сложены, это, во многом, технологический процесс. Вот в том-то все и дело. Если у вас каждый менеджер начнет проявлять на своем рабочем месте свою фантазию и еще чего-то, компания работать не будет, понимаете? Вот нужно четко совершенно сочетать. Уж коли вы выстроили бизнес, он должен работать как часы."

"Значит, надо провести технологическую работу, произвести анализ бизнес-процессов. Это не менеджеры должны делать, это должны делать владельцы или самый верхний менеджмент. И это работа технологическая. Да, разумеется, она требует людей, которые понимают, что такое кризис и что с ним произошло. Таких людей немного, но они есть. Более того, в нашей стране таких есть как минимум с десяток и половина из них работает в консалтинге"

"Кредит доверия" Эфир Эхо Москвы 06.10.2009 г.

Василий Имхо© 2009

Реальный МBA или перед вратами в храм образования

2009-10-07T05:59:13Z

Вес пафос, возникающий перед охраняемым входом в АНХ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ, растворяется в воздухе при взгляде на "наскальную" надпись аборигенов…

Пройти мимо этого было трудно… Хотя возможно автору асфальтового шедевра и реклама...

Василий Имхо© 2009

Добротой по экономическим отношениям, как ...

2009-10-05T06:27:03Z

Коммерческие отношения невидимыми нитями прошивают наши души. И хрен бы с ним, да шов кривой, старые нитки… Да и швеи (или швецы) иногда заходят в душу не разуваясь (тыча в лицо корочками фискальных органов). И в этой паутине, шитой белыми нитками вдруг столкнулся с недопустимой отзывчивостью и некоммерческой добротой.

Два случая за один день...

- Подошел попить у безмолвного автомата в холле академии. В этот момент его обслуживал (чистил, заправлял …) мужчина. Ему оставалось минут пять - уже занялся проверкой работы автомата. Он вставил бумажную купюру и спросил меня: "А Вы что хотите?" "Кофе", - ответил я. Мужчина нажал кнопочку "Эспрессо" и предложил мне воспользоваться полученным результатом. Я протянул ему деньги за кофе. Но мужчина улыбнулся и я услышал: "Халява за счет заведения". Отчего мне еще больше захотелось его отблагодарить.

- Возникла необходимость в одноразовых стаканчиках. До магазина было далеко и я прогулялся на этаж ниже в кафе (где попросил продать мне десяток). Официантка сказала, что может просто мне дать пару, т.к. стаканчики привязаны по численности к продаваемому кофе. "Я готов у Вас купить стаканчики по цене кофе, только продайте больше", - упрашивал я. Девушка взглянула на меня сверкнувшими глазками и протянула десяток стаканов, отказавшись наотрез брать деньги.

Где эта грань между бизнесом и некоммерческими отношениями…
Полезны или вредны такие случаи в нашей жизни…
Они делают нас отзывчивее или мешают строить рыночную экономику...

Василий Имхо© 2009

Сильные стороны - причина недостатков

2009-09-30T06:41:38Z

Замечали ли у коллег, может быть себя , интересное противоречие …

Буквально сегодня общался с двумя руководителями.
- Один напористый, со стратегическим видением, избытком энергии и желанием все преодолеть, знающий куда и как идти… Собственно, организация может только мечтать о таком сотруднике. Но при этом он автократичен, недоверчив, постоянно контролирует подчиненных и подавляет их инициативу.
- Второй демократичен, делегирует полномочия, открыт для новых идей… Но вышестоящие топы сетуют, что несмел, боится принимать решения…

Василий Имхо© 2009

Анекдотец о маркетологах

2009-09-30T06:31:42Z

Вышли на охоту два маркетолога. Бежит олень.

Первый стреляет — метр левее, второй стреляет — метр правее.

Первый второму: «Слушай, а по статистике-то мы его уже завалили!»

Какие вам известны веселые истории, анекдоты о статистике, прогнозировании, маркетологах?